刚察人社：以“三个一流”为纲 绘就便民服务新图景

2025年，刚察县社会保险服务局紧扣“以人为本、服务至上”理念，从服务模式、流程优化、数字赋能等多维度发力，打造“三个一流”，从多方位、多方面、多环节提升了窗口的服务效能。

多方位打造一流业务，新政落地精准惠民。业务熟练度高、政策理解力强是提高社保工作的基础。聚焦社保新政落地与特殊群体需求，不断拓宽工作思路，以业务工作为主要抓手，对窗口工作人员进行了多方位学习培训；对办事程序、系统操作、政策要求等重点内容进行了强化培训；对待遇发放、业务稽核、财务审核等难点内容进行了专项指导。通过多措并举确保每位工作人员业务熟练，政策熟悉。

多方面打造一流服务，厚植惠民温情底色。以“全域覆盖无死角+个性适配精准化”为核心，构建全方位社保服务体系。全面推行“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，将首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制贯穿业务办理全流程，确保群众办事“有人接、有人办、有结果”。结合社保各险种业务特性，细化办理标准、优化操作流程，让业务办理更具针对性与可操作性。在政务服务大厅统一张贴服务标识、便民标语，规范沟通方式与服务姿态。严格执行工作人员亮身份、亮承诺、亮标准要求，全员佩戴工作牌上岗，主动公示办事程序、政策依据、办理时限及办理结果，以标准化规范、透明化流程，让社保服务既有力度更有温度，真正走进群众心里。

多环节打造一流改革，激活效能提升引擎。全面落实国务院“放管服”改革精神和互联网+政务服务要求，创新服务手段，提升社保服务水平。深化行政服务“一窗受理、集成服务”改革，推进“一网通办”提速增效，大力推广青海人社通手机APP，推动社保高频事项“全程网办”“跨省通办”，实施“快办行动”，申请材料精简40%、办理时限压缩50%，切实减少群众跑腿次数，真正做到了让“数据多跑路，让群众少跑腿”。2025年，通过系列筹备举措，刚察县社保局已实现服务体系更完善、业务效能更高效、改革基础更扎实的阶段性目标。下一步，将持续深化“三个一流”建设成果，精准对接2026年新政落地与群众新需求、新期待，不断优化双语服务与基层服务供给，推动社保服务从“有保障”向“高品质”升级，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。