指尖服务践初心，政通民享显温度——2025年度海北州人社局微信公众号运行报告

2025年，海北州人力资源和社会保障局微信公众号始终坚守“服务群众、传递政策、促进就业、保障权益”的核心宗旨，以搭建高效便捷的政民互动桥梁为目标，在信息发布精准度、政策解读深度、服务指引实用性等方面持续发力，全年运营成效显著。岁末年初，为系统总结经验、优化后续服务，特对全年运营情况进行全面梳理与总结。

一、平台影响力持续增强，用户基础稳步夯实

截至2025年12月31日，公众号累计关注用户达9770人，较2024年新增1816人，年度用户增长率超22.8%。用户群体覆盖全州各县（区）、各行业，其中在职职工、高校毕业生、灵活就业人员、农民工等重点服务对象占比达75%以上。用户数量的稳步增长，不仅体现了公众对我州人社工作的持续关注与高度认可，更反映出公众号作为线上服务窗口的辐射力与影响力不断提升，已成为群众获取人社资讯、享受人社服务的主渠道之一。

二、内容发布质效并进，服务供给精准有力

2025年，公众号坚持“数量与质量并重、时效与实效统一”的原则，全年共计发布推送各类信息2395条，推送总阅读量达36.4万人次，平均单条阅读量约152人次，较2024年提升18%。发布内容涵盖政策法规解读、招聘招考信息、社保服务指南、劳动关系维权、职业技能培训、工作动态新闻等六大类20余个细分领域，形成了“全方位覆盖、全周期服务、全人群适配”的信息发布体系。通过稳定、及时、实用的信息输出，有效满足了不同群体差异化、个性化的人社资讯需求，切实解决了群众“找政策难、找岗位难、找服务难”的痛点问题。

三、核心板块推送情况，特色服务亮点纷呈

（一）政策服务与招聘信息板块。作为公众号的绝对主打与民生服务核心，本年度该板块始终以群众最关切的就业、社保、考试、权益保障为出发点，坚持高频、系统、透明地发布信息，形成了“政策精准解读、信息及时公开、渠道畅通指引”的鲜明特色，成为服务群众、引导舆论、提升部门公信力的重要支柱。

全年发布总量。全年发布相关政策解读、招聘公告、通知公示、服务指南等信息486条，占全年原创内容总量的52.3%，是公众号内容输出的绝对主体。其中1-6月发布196条，7-12月发布290条，下半年随着就业招聘旺季、社保政策调整等关键节点到来，月度发布量维持在45-55条区间，实现了信息发布与民生需求的精准对接。

主要内容类型。打造“每日政策”连载品牌，形成系统性政策宣传矩阵。其中《促进高校毕业生就业优惠政策》（7-9月，连载24期），全面覆盖就业补贴、创业扶持、岗位对接等12项核心政策；《促进脱贫人口务工就业惠民政策》（10月，连载15期），聚焦交通补贴、生活补助、技能培训等重点内容；《社会保险政策宣传解读》（10-12月，连载47期），从参保缴费、待遇申领、关系转移等基础问题入手，累计解答群众高频疑问200余个，相关推送平均阅读量达286人次。

全方位招聘矩阵。构建“政府主导+市场对接”的双轨招聘服务模式。政府主导招聘方面，及时发布全州事业单位公开招聘、行政执法机构招聘、“三支一扶”计划招募、警务辅助人员招聘、公益性岗位招聘等全流程信息，包括公告发布、报名指引、资格审查、笔试面试、拟聘用公示等环节，确保招考工作公开透明；市场岗位对接方面，持续整合省内外重点企业招聘信息，涵盖青海洲禾农业科技有限公司、宁德时代青海基地、中国人民保险海北分公司等20余家优质企业，提供技术岗、管理岗、服务岗等各类岗位1800余个；专项活动方面，创新推出“鲁青联合直播带岗”“山海有约・‘职’通海北”等线上招聘活动2场，发布活动预告、岗位清单、直播回放等相关推送10条，专场招聘直播总计浏览量达2000余人次，共300余名求职者参与线上求职互动。

全流程政务公开。聚焦群众关注度高的民生事项，推进政务信息公开透明。全年发布社保补贴、公益性岗位补贴、失业保险稳岗返还等资金发放公示16条；发布事业单位拟聘用人员、劳动能力鉴定结果等各类公示38条，保障群众的知情权与监督权；提供经济师、一级建造师等各类专业技术资格考试海北考区考务服务信息29条，涵盖报名入口、考点安排、准考证打印、成绩查询等全流程指引，为19068人次的考生提供服务。

重要节点维权服务。在“根治欠薪冬季行动”等关键时期，集中发布维权投诉渠道、典型案例警示、法律法规解读等推送10条，公布州、县两级劳动保障监察投诉举报电话、线上投诉平台、办公地址等信息，引导劳动者依法维权，海北人社全媒体矩阵相关内容转发量累计达8000人次。

（二）工作动态与政策普及板块。本年度，工作动态与政策普及板块紧密围绕全州人社领域重点工作、专项活动、政策法规及便民服务，累计策划并发布推送120条，占全年发布总量的5%，虽数量占比不大，但在展示部门工作成果、普及人社政策、拉近政民距离方面发挥了重要作用。

核心工作与成果展示。聚焦主责主业，及时、深入报道全州人社系统重要会议、重大活动及创新举措。对“海北州职业技能大赛及手工艺人作品展评活动”进行全程跟踪宣传，发布赛前筹备、赛事盛况、技能风采等系列推送12条，全方位展示了我州技能人才培养成果，海北人社全媒体矩阵累计阅读量达5000人次。此外，还发布州人社局召开党组理论学习中心组（扩大）会议暨重点工作专题安排部署会、就业工作暨根治欠薪工作推进会议、州社会保险服务局传达学习全省社保局长会议精神等工作动态，让群众全面了解人社部门履职成效。

政策解读与知识普及相融。为提升政策透明度和公众知晓度，将复杂政策条文转化为通俗易懂的实用信息，发布图文、问答集锦、短视频等形式的解读内容45条。其中《【人社办事通】如何办理养老保险关系转移？》《【人社日课】补换实体社保卡，电子社保卡要重新申领吗？》《逾期申报工伤，未报销工伤医疗费由谁承担？》等推送，以直观清晰的呈现方式，详细讲解办理条件、所需材料、操作步骤等关键信息，成为群众办事的“线上指南”；《权威解读关于执行工伤保险条例若干问题的意见（三），速看！》《【人社办事通】失业保险金去哪儿申领？》等系列问答推送，针对群众高频咨询问题逐一解答，有效减少重复咨询量。

重点领域专项宣传。针对社会关注的热点、难点问题，开展持续性专项宣传。在“安全生产月”“宪法宣传周”等节点，发布人社领域法律法规宣传推送12条，强化用人单位守法意识和劳动者维权意识；围绕“社保服务进万家”“民族团结进步创建”等主题活动，发布相关宣传推送8条，扩大活动影响力，提升群众参与度。

新的一年，海北州人力资源和社会保障局微信公众号将继续聚焦主责主业，以群众需求为导向，进一步优化内容供给结构，创新信息呈现形式，提升服务功能实用性，强化互动反馈时效性，努力打造更加权威、便捷、贴心的人社线上服务窗口。